조직의 자질향상을 지향하고 그 조직에 속하는 멤버의 교육필요성에 따라서 계획, 실천되는 교육으로 내용은 조직에 따라 다르다. 새롭게 채용한 멤버가 하루라도 빨리 그 시설, 조직에 익숙해져서 직무를 원활하게 수행할 수 있도록 하는 것을 목적으로 이루어지는 직무교육

1. 직무교육의 범위는 넓고도 넓습니다. 

2. 이유는 단 하나, 해당 회사의 하는 일에 따라 그 분야가 너무나도 많기때문 입니다. 

3. 그렇다면 대표적인 직무교육에는 어떠한 것들이 있을까요?

4. 직무교육의 대표적인 종류를 알아보겠습니다.
    가. CS교육
          1) Customer Satisfaction의 약어로서 고객 만족이라는 의미를 담고 있습니다.
          2) 고객의 만족을 위하여 고객응대기법, 창구섭외기법, 고객관리기법, 환경개선 교육을 실시합니다.
          3) 또한 고객만족도 조사를 실시하여 여수신 고객에 대한 평가 및 서비스실태에 대한 평가 등 조사지표별 현황을 분석합니다. 
          4) 부진요인을 도출하여 영업점 환경에 맞고 전체 직원이 공감할 수 있는 개선계획을 수립하여 드립니다.
          5) 직원교육으로 CS마인드 강화교육과 창구응대기법, 고객관리기법, 환경개선을 위한 투자 교육을 실시·지도합니다.
          6) 저희 한국행정개발원에서는 CS강화에 대한 조사 및 평가를 통해 사후관리까지 할 수 있도록 적극 지원하고 있습니다..

    나. DISC교육
         1) DISC란?
              - 사람들은 태어나서부터 성장하여 현재에 이르기까지 자기 나름대로의 독특한 동기요인에 의해 선택적 또는 일정한 방식으로 행동하게 됩니다. 
                그러한 행동이 하나둘 반복되면서 하나의 경향성을 이루게 됩니다.
                그에 따라 자신이 일하거나 생활하는 환경에서 아주 편안한 상태로 자연스럽게 그러한 행동을 하게 되는데, 우리는 이것을 행동 패턴(Behavior Pattern) 
                또는 행동 스타일(Behavior Style)이라고 부릅니다.
                이러한 인식을 축으로 한 인간의 행동을 마스톤 박사는 주도형(Dominance), 사교형(Influence), 안정형(Steadiness), 그리고 신중형(Conscientiousness)의 
                네 가지로 분류하였습니다.
                네 가지 행동유형의 머리 글자를 딴 것이 DiSC 행동 유형입니다. 
             - DiSC모델은 크게 인간행동의 4가지 기본 행동유형을 분류하고 이를 바탕으로 15가지의 전형적인 행동 유형을 제시합니다.
         2) DISC교육의 필요성
              - DISC의 유형에 따라 직원들을 분류하고 해당 직원의 유형에 따른 직무 배치를 한다면 그 직원은 분명 회사에 대한 애착심이 형성될 뿐만 아니라 
                충분한 동기부여로 인하여 직무 완성도가 높은 직원으로 거듭 성장하게 될 것 입니다.

    다. AiA(Adventures in Attitudes) 셀프리더십 교육
         1) 마음을 움직이는 힘 AiA 셀프 리더십 교육을 실시합니다.
         2) 자기인식을 통해 자신의 재능과 능력을 확인 할 수 있도록 합니다.
         3) 부정적인 태도를 긍정적인 태도로 전환 할 수 있도록 유도 합니다.
         4) 의사소통 향상과 팀워크를 형성 할 수 있도록 도와줍니다.
         5) 리더십과 자기혁신을 도모 할 수 있습니다.
         6) 변화에 대한 저항을 극복하고 유연성 가짐
         7) 목표 지향적인 행동을 통해 새로운 성취수준 달성하고 균형있는 인생목표 달성을 할 수 있도록 계획 수립을 도모 합니다.
         8) 본 교육은 다음의 효과를 기대 할 수 있습니다. 
              - 수백만 명의 참가자를 통해 이루어진 연구조사와 경험을 바탕으로 구성하여 참가자의 능동적인 학습과 반응을 유도함으로써 
                주체적인 자아발견의 기회를 제공하고 깨달음과 삶의 의미를 발견해 가도록 하는 경험을 통한 참여식 체험 학습으로서 
                다양한 교수방법을 활용하여 자연스럽게 학습목표를 달성 할 수 있습니다.

    라. 조직활성화 교육
          1) 전체 사원 혹은 각 부문별로 팀웍과 일체감을 조성시키기 위해 개발된 활동 중심(activity oriented) 교육과정 입니다.
          2) 공동체 의식을 높임으로써 소속감 강화 할 수 있습니다.
          3) 구성원의 상호 이해와 협력을 통해 바람직한 경쟁과 협력관계를 자연스럽게 조성 할 수 있습니다.
          4) 활기찬 직장분위기를 실현하기 위한 태도변화를 유도 합니다.
          5) 협동의식을 바탕으로 한 새로운 패러다임으로의 전환을 유도 합니다.
          6) 본 교육은 다음의 효과를 기대 할 수 있습니다.
               - 자신과 타인에 대한 이해도 향상에 기여 합니다.
               - 상호 협력하는 분위기 조성과 공동체 의식을 강화 할 수 있습니다.
               - 조직활성화를 위한 기반을 조성 합니다.
               - 팀으로 새롭게 일하는 방식을 탐색하고 적극적인 자세로 팀워크를 형성할 수 있는 기회를 제공 합니다.

    마. 의사소통능력 향상과 교육
         1) 과정참여자들이 자신의 행동유형을 진단하고, 유형별로 효과적인 의사소통 능력을 습득하기 위한 이론체계와 스킬을 실습 합니다.
         2) 행동유형별로 나타나는 커뮤니케이션의 특징을 파악하고 분석 합니다.
         3) 인간 행동유형에 따른 효과적 커뮤니케이션 방법을 파악 합니다.
         4) 대인관계를 개선하기 위한 효과적 경청태도를 개발 합니다.
         5) 성과향상을 위한 효과적 질문 및 설득기술을 개발 합니다.
         6) 본 교육은 다음과 같은 효과를 기대 할 수 있습니다.
              - 커뮤니케이션의 기초이론과 개념, 그리고 커뮤니케이션의 효과증진 방안에 대한 체계를 수립 할 수 있습니다.
              - DiSC 진단을 통하여 자신의 행동유형과 커뮤니케이션 특징을 파악 합니다.
              - R/P(Role Play)를 통하여 효과적인 말하기와 듣기, 감정공유 등 커뮤니케이션 스킬을 체득 할 수 있습니다.

    바. 고객성향대응영업전략 (DiSC Sales) 교육
          1) 고객의 독특하고 특정한 구매행동을 고려한 성향대응 영업상담을 통해 고객과의 관계를 강화하고 영업역량을 개발하는 종합학습프로그램 입니다.
          2) 영업사원의 판매 스타일에 대한 강점과 한계점을 이해 할 수 있습니다.
          3) 고객의 다양한 구매 스타일을 파악 합니다.
          4) 영업사원의 판매 스타일을 고객의 기대에 효과적으로 적응시키는 판매 전략을 개발하고 이를 적용 합니다.
          5) 본 교육은 다음과 같은 효과를 기대 할 수 있습니다. 
               - 고객 만족의 관계에 기초를 둔 판매 유지와 확대를 가능 토록 할 수 있습니다.
               - 고객과 영업사원간에 편안한 관계를 형성 할 수 있습니다.
               - 숙련되고 유능한 영업사원을 개발함으로써 조직역량을 강화 시킵니다.
               - 고객 만족의 심리 상태 조성으로 판매 효율성을 증대 할 수 있습니다.
               - 영업(판매)사원이 성취 욕구 증대시킬 수 있는 도전 기회를 제공 합니다.

5. 기타 직무교육
    그 외 직무교육으로서 신입사원 적응 교육 및 각 계층별 전문 직무교육과 각 회사의 직무에 알맞은 직무교육이 가능토록 전문분야의 
    석/박사과정을 이수한 전문 강사들이 항상 최선을 다하여 교육하고 있습니다.

6. 한국행정개발원은 늘 최선을 다하여 기업의 교육 서비스 향상에 노력하고 있습니다.